Uma estratégia omnicanal foca em conectar todos os pontos de contato de uma empresa, como lojas físicas, redes sociais, site, e-mail e dispositivos móveis. Isso permite que os clientes se movam perfeitamente entre esses canais sem encontrar becos sem saída. Essa estratégia holística é diferente de uma estratégia multicanal, onde os vários pontos de contato operam em silos. Em resumo, uma estratégia omnicanal quebra barreiras para colocar o cliente no centro da jornada.
O comércio eletrônico pode estar crescendo, mas o varejo ainda desempenha um papel importante na vida dos consumidores. Uma grande porcentagem de consumidores ainda prefere lojas físicas a fazer compras online, mesmo que o papel da loja esteja evoluindo. Tanto os varejistas quanto os clientes estão começando a perceber o potencial da loja como um showroom e um provedor de experiências com curadoria.
Tutorial como divulgar um site no google
Mais e mais lojas estão introduzindo eventos na loja para se conectar com sua comunidade — pense em aulas, concursos e lições, encontros com defensores e influenciadores da marca e demonstrações de produtos. Elas também estão usando seu espaço no chão como uma vitrine da marca, pois ele fornece uma experiência de compra tátil e sensorial que o reino digital simplesmente não consegue igualar.
Então, as lojas físicas ainda têm seu lugar — elas só precisam estar perfeitamente conectadas com os outros canais de uma empresa. O ideal é que uma estratégia omnicanal beneficie as empresas ao unir seus canais físicos e online e reforçar seus pontos fortes, tornando-as mais fortes do que seriam sozinhas.